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民航总局对本报报道作出回应 近期对机票超售进行规范
作者:飞越国界 日期:2012-3-2 9:14:00 人气:

   1日,本报刊登《提前十几天订好飞机票,登机前却被告知票卖多了》一文,国家民航总局消费者事务中心对本报报道作出回应,表示近期民航总局将对航空业“机票超售”进行规范,并出台相关的行业标准。

  1日,国家民航总局消费者事务中心有关负责人接受了本报记者的采访,在了解省城消费者苏女士遭遇“机票超售”潜规则的投诉之后,明确表示,近年来全国各地都有消费者投诉航空公司“机票超售”。该负责人告诉记者,尽管“机票超售”是国际航空业的一个惯例,但民航总局对航空公司机票销售一直有较为明确的要求,比如,在2007年,民航总局就下发过《关于规范客票超售有关问题的通知》,要求航空公司在超售机票之后,首先要提前通知乘客,要先在乘客中寻找志愿者,然后对志愿者安排相应的航班,并进行合理的补偿。

  该负责人坦言,目前各家航空公司在超售机票的具体工作中存在不少不规范的行为,同时各家航空公司的赔偿标准也不一致,在执行的过程,一些工作人员的工作态度和工作方式,也不能让乘客满意,因此近年来,消费者普遍对机票超售问题存在很多不满意之处。因此,国家民航总局目前正在准备出台有关机票超售的相关行业标准,航空公司机票超售的行为、机票超售的数量以及旅客的赔偿标准都有望得到规范。

  记者从国家民航总局消费者事务中心了解到,在2011年下半年6个月的全国航空运输消费者投诉情况通报中,其中8月、9月、10月和12月均出现了机票超售的投诉,投诉比例分别为3.7%、5%、6.67%和6.25%,其中投诉的焦点在于超售问题和超售过程中未寻找志愿者。

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