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改签机票差价多不退少要补 消费者质疑不公平
作者:飞越国界 日期:2010-5-24 14:36:00 人气:

  旅客遇到急事需改签机票时,国内民航业有这样一条规定:由改签产生的票面差价,需补交给航空公司,若差价为负数,航空公司无须退还。对此,一些消费者质疑该规定不合理,并以“铁路部门已经退还改签差价费”为由,试图打破行规。但法律专家认为,航空机票价格是浮动的,航空公司只要能保证改签后的票价不超过民航部门核准价,不退差价的做法也合法合理,并无不妥之处。
  旅客不满:改签差价竟多不退少要补
  日前,市民陶先生通过代理网站,订购了一张上海至重庆的5折机票,费用为750元。后来,由于工作上有了变化,他打算提早一天启程,当联系航空公司改签机票时,发现改签后票价为4折,只需600元。“我问工作人员,是否可以把其中的差价退还给我,对方表示‘这是不可能的’,还说国内没有一家航空公司会退此类差价。 ”
  “我以前从低折票改签到高折票时,曾补交过差价,现在从高折票改签到低折票,为何就退不到钱了呢?同样是改签机票,待遇却不一样,这不是霸王条款么?”为了证明航空公司的改签规定不合理,陶先生还搬出了铁路部门作为对比。 “2007年起,铁道部就修正了改签规定,旅客若从高级别席位改签到低级别席位,可以得到差价,所以,航空公司也应该以此看齐,向旅客退还相应的差价费用。 ”
  业内解释:防止旅客为省钱频繁改签
  昨天,记者就此事咨询了国内多家航空公司,发现由改签产生的差价,多了不退,少了要补,几乎已成了整个行业默认的“铁律”。
  一位资深民航业人士告诉记者,由于航空机票的价格是浮动的,随时会根据市场需求与舱位情况发生变化,航空公司如果承诺向旅客退还改签差价,势必会造成一些旅客天天盯着价格表,一有变动了就改签机票,甚至一张票要改签好几次。“旅客频繁地改签机票,将会对公司制定航班计划与开展售票工作造成影响,更严重的,还会扰乱机场的正常秩序。所以,目前航空公司都在以各种规定限制旅客退改签,以保证航班计划平稳执行。 ”
  律师观点:航空公司做法并无不妥
  信达律师事务所上海分所的李书荣律师认为,只要旅客改签后的机票价格未超过民航部门制定的核准价,航空公司不退改签差价的做法也就无可厚非,并无违反《价格法》之处。
  “有市民也许会拿铁路部门同意退还改签差价的规定,来作为反击民航业的例子,但其实,这两者之间并没有可比性。 ”李书荣举例说,旅客若从动车改签到普通列车,乘坐的交通工具发生了变化,享受的服务也不一样,理应得到差价补偿。但倘若从高折机票改签到低折机票,乘坐的还是原来的航班,原来的舱位,享受的也还是原来的服务,本质上并没有发生变化,差价补偿之说也就无从谈起了。

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